Além da inclusão e da diversidade, os consumidores de hoje buscam produtos e experiências projetados especialmente para eles. Conseguir isso com o e-commerce é muito complicado, visto que os consumidores não podem experimentar os produtos em lojas online. Mas as marcas de beleza estão tentando solucionar esse problema com Realidade Aumentada (RA) e Inteligência Artificial (IA).
O Olay’s Skin Advisor[8] é uma tecnologia baseada em IA que utiliza aprendizado profundo para recomendar produtos. Ele analisa a pele do usuário por meio de uma fotografia e, dos seis milhões de usuários do serviço, 94% afirmam que as recomendações são adequadas.
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Da mesma forma, o Virtual Try-On da Maybelline permite que as usuárias apliquem e comparem virtualmente quatro produtos de maquiagem simultaneamente. Ele ainda oferece um antes e depois para comparação.
O que isso significa para as marcas? Mais engajamento por meio de lojas de comércio eletrônico com IA.
Necessidade de centralização avançada de lojas online com outros canais de varejo.
Necessidade de melhor visibilidade do estoque de produtos para atender às demandas específicas do cliente.
“A maioria das marcas de beleza e cosméticos enfrenta todos esses desafios listados juntos ou uma combinação de alguns. Mas o maior desafio hoje é monitorar e mensurar o sentimento do cliente”, afirma Anirudh Venkat , Diretor de Cingapura e Coreia do Sul da Anchanto.
“A Anchanto está explorando diferentes meios para tornar a medição de sentimentos acessível às marcas no setor de comércio eletrônico.
O sentimento é monitorado por meio de palavras-chave que os compradores usam no chat, em avaliações, comentários, etc. Se certas palavras são usadas com frequência, como “incrível”, “preço” ou “caro”, ao falar sobre um produto, isso dá uma indicação do sentimento do cliente em relação a esse produto. “Esse é um insight valioso que estamos trabalhando para fornecer aos nossos clientes”, explica Anirudh.